Informačný portál predmetu Elektronické podnikanie

ERP systém funguje ako centrálny softvér, ktorý spája celú firmu na jedno miesto. Skladníci, účtovníci aj obchodníci vďaka nemu pracujú s rovnakými dátami a nemusia všetko prepisovať ručne. Pre väčšinu firiem je to krok k tomu, aby mali v procesoch poriadok a ušetrili čas.

Keď sa ale implementácia nepodarí, namiesto zjednodušenia práce prichádza kolaps. Stámiliónové straty, zastavená logistika alebo prázdne predajne nie sú pri zlyhaní ERP žiadnou výnimkou.

Pozrite sa na dva známe príklady z praxe, kde zavedenie nového softvéru skončilo pre firmy drahým neúspechom.

1. Lidl: Ako neprispôsobenie sa softvéru vie spáliť 500 miliónov eur

Prípad nemeckého reťazca Lidl a jeho pokusu prejsť z vlastného starého systému eLWIS na softvér SAP patrí k najdrahším zlyhaniam v európskom IT.

Lidl desaťročia fungoval na špecifickom modeli, pri ktorom hodnotu tovaru na skladoch evidoval na základe maloobchodných cien. Štandardne nastavený SAP však počítal zásoby podľa nákupných cien. Namiesto toho, aby Lidl prispôsobil svoje interné finančné postupy fungovaniu nového softvéru, trval na tom, že vývojári musia SAP preprogramovať podľa starých zvykov firmy.

Po siedmich rokoch vývoja, zapojení stoviek externých konzultantov a investícii približne 500 miliónov eur bol výsledný systém natoľko neprehľadný a nestabilný, že ho vedenie v roku 2018 muselo celé zrušiť. Firma sa nakoniec vrátila k pôvodnému softvéru.

Hlavná príčina neúspechu: Snaha prispôsobiť kód softvéru starým procesom namiesto toho, aby firma upravila svoje vlastné fungovanie.

2. Target Canada: Keď systém doplatil na chybné dáta

Americký reťazec Target sa v roku 2013 rozhodol pre masívnu expanziu na kanadský trh. Aby stihol otvoriť desiatky predajní v rekordne krátkom čase, postavil celú logistiku na novom systéme SAP. V priebehu 2 rokov bolo otvorených viac ako 100 predajní.

Zlyhanie neprišlo zo strany samotného programu, ale na úrovni dát. Pod časovým tlakom zamestnanci ručne nahadzovali do systému údaje o desiatkach tisíc produktov. Výsledkom bola chybovosť na úrovni takmer 30 percent.

Ak mal tovar v databáze nesprávne zadané rozmery či hmotnosť, automatizované systémy v distribučných centrách ho nevedeli pripraviť na nakládku.Kamióny ostávaliprázdne. Neschopnosť doručovať tovar viedla k tomu, že Target po necelých dvoch rokoch celú kanadskú pobočku zavrel a odpísal stratu vyše 2 miliárd dolárov na stratách zo zatvorenia predajní a predaja tovaru  a 7 miliárd dolárov, ktoré boli investované na expanziu do Kanady. Vďaka tomuto škandálu až 17 600 zamestnancov stratilo ich pracovné pozície.

Hlavná príčina neúspechu: Zanedbaná kontrola kvality dát pred ich importom do nového systému a nereálny časový harmonogram.

Tabuľka č 1. Porovnanie zlyhaní

Zdroj: Vlastné spracovanie

Skúsenosti zo zlyhaní oboch gigantov potvrdzujú, že úspech ERP systému závisí od pripravenosti samotného podniku, nie od samotného kódu. Bez dôkladnej očisty dát, otvorenosti k zmenám a zapojenia zamestnancov sa aj technologicky špičkový softvér stane pre firmu skôr záťažou než prínosom.

Autor: Martin Tepličanec

Zdroje:

Lidl:

https://blog.katuscak.cz/lidl-sap-elwis-fiasko/

https://meltingspot.io/en/blog/lidl-sap-failure-an-erp-case-study-and-lessons-learned

Target:

https://erpperspective.com/blogs/real-world-stories-2/target-canada-erp-failure-supply-chain-breakdown?srsltid=AU7gw4XE–xnVG28tqgPHx6gkuWJbbJ0MCwl2LZEBPEXh_owPpt9jaUj

https://www.bluelinkerp.com/blog/target-canada-mistakes-made-from-a-software-perspective

ERP:

https://zive.aktuality.sk/clanok/3huOOy3/riadenie-firmy-na-zaklade-dat-preco-je-erp-klucom-k-lepsim-manazerskym-reportom