Informačný portál predmetu Elektronické podnikanie

                                                                                               Tabuľka 1 Najlepšie CRM systémy roku 2026

Raynet                                

Raynet CRM je moderný slovensko-český CRM systém navrhnutý pre malé až stredné firmy, ktorý ponúka flexibilné riadenie obchodov, kontakty, e-mailovú integráciu, automatizáciu a analýzy prispôsobiteľné obchodným potrebám. Fakturácia je dostupná prostredníctvom integrácie s externým fakturačným softvérom.

Je vybavený mobilnou aplikáciou, AI asistentom na zrýchlenie práce, reportami a predikciami, čo podľa používateľov podporuje rýchle uzatváranie zákaziek a zlepšenie produktivity.

Obrázok 1 Raynet CRM systém

AutoCRM

AutoCRM je výkonný CRM a ERP systém pre stredné a veľké firmy, ktorý spája obchod, sklad, fakturáciu, dokumenty, projekty a dochádzku do jedného riešenia. Podporuje automatizácie cez low-code workflow, digitálne podpisy aj marketingové kampane. Vďaka modulárnej štruktúre a analytike sa prispôsobí rôznym typom podnikania.

AutoCRM je open source softvér, ktorý ponúka veľkú flexibilitu vďaka otvorenému kódu, no môže vyžadovať vyššie technické znalosti pri jeho nasadení a správe.

GramCRM

GramCRM je cloudový CRM systém vyvinutý pre slovenské firmy, ktorý umožňuje evidenciu kontaktov, obchodných prípadov, ponúk, objednávok a faktúr pod jednou strechou. Ideálny nástroj na zefektívnenie predaja a zákazníckej starostlivosti. Ponúka tiež pokročilú analytiku s možnosťou exportu údajov do Excelu či integrácie s Power BI, prispôsobiteľné moduly a API pre ľahké prepojenie s ekosystémom firmy.

Autor: Viktória Zradulová

Zoznam použitej literatúry

https://www.flowii.com/sk/blog/najlepsie-crm-systemy/

Problémy spoločnosti pred zavedením CRM

Obchodná spoločnosť pôsobiaca v oblasti energetiky potrebovala zlepšiť riadenie zákazníkov a obchodných procesov. Dovtedy nemala všetky informácie o obchodných príležitostiach a zákazníkoch na jednom mieste. Evidencia rokovaní nebola dostatočne prehľadná a viaceré činnosti sa vykonávali manuálne. Problémom bolo aj vytváranie zmlúv, spracovanie technických údajov a výpočet provízií pre obchodníkov. Zamestnanci preto museli venovať veľa času administratíve namiesto získavania nových zákazníkov.

Rozhodnutie o zavedení CRM systému

Spoločnosť sa rozhodla zaviesť CRM systém vytvorený na mieru podľa svojich potrieb. Jeho základnou úlohou bolo zhromažďovať informácie o zákazníkoch, obchodných kontaktoch a jednotlivých obchodných prípadoch. Postupne sa systém rozšíril o ďalšie funkcie, ktoré zjednodušili každodennú prácu zamestnancov.

Funkcie a využitie CRM systému v praxi

Dôležitou súčasťou systému sa stala evidencia odberných miest a meracích bodov. CRM obsahuje technické údaje o jednotlivých miestach a využíva prepojenie s mapovými službami. Ďalšou funkciou je automatické vytváranie obchodných ponúk a zmlúv, vďaka čomu zamestnanci nemusia opakovane ručne vypĺňať rovnaké údaje. Systém obsahuje aj modul na výpočet provízií, ktorý zohľadňuje typ zákazníka, produkt a veľkosť odberu.

Obrázok 1:Ako prepojiť CRM s fakturáciou a účtovníctvom

Zdroj: https://bilancgroup.sk/crm-system-2026-kompletny-prehlad-funkcie-a-ceny

Zlepšenie obchodných procesov po zavedení CRM

Po zavedení CRM systému sa obchodné procesy výrazne zjednodušili. Informácie o zákazníkoch a obchodných prípadoch sú dostupné v jednom prostredí, čo zlepšilo prehľadnosť a kontrolu nad jednotlivými obchodmi. Automatizácia dokumentov a výpočtov zároveň znížila množstvo manuálnej práce a riziko chýb.

Autor: Artem Shevchenko

Zoznam použitej literatúry

Systém na mieru pre obchodnú spoločnosť | AutoER

https://bilancgroup.sk/crm-system-2026-kompletny-prehlad-funkcie-a-ceny/

Pred zavedením nového systému používala VSE päť až šesť samostatných CRM systémov. Informácie o zákazníkoch boli rozdelené medzi rôzne programy a jednotlivé oddelenia nemali vždy prístup k rovnakej histórii komunikácie. Ak zákazník najskôr zavolal a neskôr poslal e-mail, zamestnanec, ktorý vybavoval e-mail, nemusel vedieť, čo už zákazník riešil telefonicky. Mohlo sa tak stať, že zákazník dostal rozdielne informácie alebo ponuky.

VSE tento problém vyriešila zavedením jedného spoločného CRM systému Microsoft Dynamics 365. Jeho nasadenie trvalo približne dva roky. Spoločnosť doň prepojila približne 15 informačných systémov a zjednotila viac ako 120 pracovných procesov.

CRM systém sa využíva predovšetkým pri vybavovaní zákazníckych požiadaviek. Keď zákazník kontaktuje spoločnosť telefonicky, e-mailom alebo prostredníctvom iného komunikačného kanála, zamestnanci majú k dispozícii jeho údaje a predchádzajúcu komunikáciu. Nemusia preto kontaktovať kolegov z iných oddelení a zisťovať, čo sa so zákazníkom riešilo v minulosti. Všetky potrebné informácie nájdu na jednom mieste.

Systém pomáha aj pri príprave ponúk a riešení požiadaviek zákazníkov. Ak zákazník požiada o cenovú ponuku, zamestnanec môže pracovať s údajmi, ktoré už spoločnosť o zákazníkovi eviduje. Ak zákazník neskôr pošle ďalšiu otázku, pracovník má k dispozícii predchádzajúce informácie a môže na ne nadviazať. Tým sa znižuje riziko, že zákazník dostane neúplné alebo rozdielne informácie.

VSE využíva CRM aj na prepojenie práce jednotlivých oddelení. Informácie a dokumenty sa medzi systémami zdieľajú automaticky. Napríklad dokument vytvorený v jednom systéme môže byť dostupný aj v ďalších prepojených systémoch, ktoré ho potrebujú pri svojej práci. Zamestnanci tak nemusia dokumenty opakovane vyhľadávať alebo posielať medzi oddeleniami.

Spoločnosť využíva aj nástroje na vyhodnocovanie údajov o zákazníkoch a ich komunikácii. Pomocou prepojenia s Power BI môže sledovať priebeh zákazníckych procesov a získavať prehľad o ich výsledkoch. Vďaka tomu vie lepšie vyhodnotiť, ako rýchlo zamestnanci vybavujú požiadavky a kde je potrebné zlepšiť pracovné postupy.

Po zavedení nového CRM systému sa čas odpovedania na zákaznícke požiadavky výrazne skrátil. Kým predtým mohlo vybavenie požiadavky trvať niekoľko dní, v niektorých prípadoch dokonca mesiacov, po zavedení systému sa spoločnosti podarilo skrátiť tento čas na niekoľko hodín. Zamestnanci majú totiž potrebné údaje dostupné na jednom mieste a nemusia ich zdĺhavo získavať od ostatných kolegov.

Príklad spoločnosti VSE ukazuje, ako sa CRM systém využíva pri každodennej práci so zákazníkmi. Pomáha zamestnancom evidovať komunikáciu, pripravovať ponuky, spracovávať požiadavky a zdieľať informácie medzi oddeleniami. Jeho zavedenie spoločnosti umožnilo rýchlejšie reagovať na zákazníkov a zjednodušiť vybavovanie ich požiadaviek.

Autor: Ema Miháliková

Zoznam použitej literatúry

MICROSOFT. VSE unifies customer service with Dynamics 365, cutting response times from days to hours. 9. 12. 2024 [online]. [cit. 30. 10. 2026]. Dostupné na: https://www.microsoft.com/en/customers/story/20328-vychodoslovenska-energetika-power-bi

Výber CRM systému vyzerá na prvý pohľad ako jednoduchá matematika. Otvoríte si web poskytovateľa, vidíte veľkú cenovku „od 12 € mesačne“, poviete si, že to je výborná ponuka, a softvér pre firmu nakúpite. Až o pár mesiacov zistíte, že reálna faktúra je päťnásobne vyššia. Kde nastal problém? Rozhoduje jediné slovíčko v cenníku, ktoré mnohí pri prvotnom výbere prehliadnu: či platíte za používateľa, alebo za celú firmu.

Dva modely, dva úplne iné rozpočty

Na trhu s firemným softvérom sa stretnete s dvoma základnými prístupmi k cenotvorbe. Prvým je model „Za používateľa“ (Per user), kde platíte za každú jednu osobu, ktorá má do systému prístup. Ak svieti v cenníku 12 €, znamená to 12 € za jedného človeka. Druhým je model „Za firmu“ (Fixná cena), kde platíte jednu nemennú paušálnu sumu za celý systém, bez ohľadu na to, koľko vašich kolegov v ňom reálne pracuje. Na začiatku, keď systém testujete len vy sami ako majiteľ, je rozdiel minimálny. Zlom však nastáva veľmi rýchlo.

Paradox rastu: Finančná pokuta za to, že vaša firma funguje

CRM systém, do ktorého pozerá len jeden človek, je v podstate len predražený elektronický diár. Skutočná hodnota CRM vzniká vtedy, keď v ňom pracuje celý tím. Obchodník zapíše výsledok stretnutia s klientom, asistentka k nemu obratom nahrá zmluvu a vy ako majiteľ vidíte celkové čísla v reálnom čase. Ak však máte model platenia „za používateľa“, za každého nového človeka, ktorý má firme pomôcť, dostávate od dodávateľa CRM finančnú pokutu vo forme vyššej faktúry.

V praxi to vedie k absurdným situáciám. Zamestnanci sa prihlasujú pod jedným spoločným heslom (napríklad obchod@firma.sk), aby firma ušetrila na licenciách. V systéme vzniká chaos a nikto nevie, kto vlastne čo do karty klienta zapísal. Občasní používatelia, ako napríklad brigádnik, externá účtovníčka, alebo sezónna výpomoc, prístup do systému radšej ani nedostanú.

Ako si teda správne vybrať?

Pri výbere softvéru sa neriaďte tým, koľko ľudí ho bude používať dnes, ale aký tím chcete mať o rok. Zahoďte marketingové omáčky a riaďte sa jednoduchým pravidlom z praxe. Ak ste živnostník alebo freelancer bez tímu a viete, že to tak ostane, zvoľte model za používateľa. Bude pre vás finančne najvýhodnejší. Ak ste tím troch a viac ľudí, prípadne plánujete v najbližších mesiacoch naberať kolegov, hľadajte poskytovateľov s fixnou cenou za firmu. Zaplatíte jednu sumu, prestanete neustále prepočítavať licencie a systém môžete bez stresu sprístupniť každému, komu uľahčí prácu.

Autor: Amro Yaseen Kann

ZOZNAM POUŽITEJ LITERATÚRY

NEXIRA SOLUTIONS s.r.o. (2026). CRM za firmu, alebo za používateľa? Čo vás vyjde lacnejšie. In: nexira.sk. 3.8.2026. Dostupné na: https://www.nexira.sk/blog/crm-za-firmu-vs-za-pouzivatela.html [citované 2026-10-29]

V roku 2026 prechádza riadenie vzťahov so zákazníkmi štrukturálnou transformáciou. Agentická umelá inteligencia pokročila z fázy testovania a pilotných projektov do plnej prevádzky. Podľa aktuálnych dát používa umelú inteligenciu vo svojich CRM systémoch už približne 70% firiem. Stratégia pre zavedenie AI sa stala nevyhnutnosťou pre zachovanie konkurencieschopnosti.

Tradičné CRM systémy fungovali roky ako pasívne databázy na ukladanie histórie zákazníkov. Nástupom agentickej AI sa CRM mení na systém akcie v reálnom čase. Softvér už len nezaznamenáva dáta a neodporúča ďalšie kroky, ale dokáže ich autonómne vykonávať. Agenti AI preberajú smerovanie zákazníckych požiadaviek, aktualizáciu záznamov, odosielanie následných správ či riešenie servisných prípadov.

Tento posun umožňuje organizáciám okamžite reagovať na potreby klientov bez toho, aby museli zamestnanci manuálne zakladať alebo prepisovať údaje. Vyžaduje si to však, aby IT lídri presne definovali hranice autonómie – teda určili, ktoré úkony môže AI vykonávať sama a kde je naďalej potrebný ľudský schvaľovací proces.

Umelá inteligencia výrazne mení štruktúru pracovnej sily v obchode a servise. Systém dokáže okamžite poskytnúť podrobnosti o každom produktu, predchádzajúcich cenách či historických riešeniach problémov.

V dôsledku toho sa menia aj kritéria pri nábore zamestnancov. Namiesto úzko špecializovaných odborníkov firmy čoraz viac vyhľadávajú ľudí so širokým prehľadom, kritickým myslením a schopnosťou riešiť zložité výnimky. Ľudský tím sa posúva od opakujúcej sa administratívnej práce k budovaniu vzťahov, kreativite a dohľadu nad činnosťou AI agentov.

Zavádzanie AI mení aj spôsob, akým sa za CRM platí. Tradičné predplatné za používateľské miesto postupne ustupuje flexibilnejším modelom založeným na spotrebe tokenov, počte spracovaných úloh alebo na reálnych obchodných výsledkoch (napríklad pri počte vyriešených požiadaviek). Pre IT lídrov to prináša vyššiu viazanosť nákladov na hodnotu, no zároveň skomplikuje predvídateľnosť rozpočtov.

Posledným významným trendom je vznik multiagentovej orchestrácie. Keďže firmy začínajú využívať viacero špecializovaných agentov od rôznych dodávateľov aj z vlastného vývoja, vzniká potreba riadiacej vrstvy. Tá dohliada na to, ako si agenti odovzdávajú prácu, kontroluje ich prístupové práva a zabezpečuje, aby AI neprekročila stanovené firemné pravidlá.

Autor: Martin Hnilica

Zoznam použitej literatúry

WEINBERG, Neal (2026). 7 trendov v oblasti CRM pre rok 2026: AI prináša rozhodujúce opatrenia do pracovných postupov zákazníkov. In: cio.com 23.7.2026. Dostupné na:https://www.cio.com/article/1255983/customer-relationship-management-crm-trends.html [citované 2026-10-28 ]

Využitie CRM v obchodnej činnosti

Informačný systém KARAT obsahuje modul CRM, ktorý slúži na riadenie vzťahov so zákazníkmi a podporuje obchodné aj marketingové činnosti spoločnosti. Umožňuje zhromažďovať dôležité údaje o zákazníkoch, obchodných príležitostiach a aktivitách firmy na jednom mieste.

V obchodnej oblasti sa CRM využíva na sledovanie priebehu obchodných prípadov, ich predpokladanej hodnoty, pravdepodobnosti úspechu a plánovaných termínov realizácie. Tieto informácie pomáhajú spoločnosti lepšie plánovať obchodné aktivity a prijímať rozhodnutia na základe dostupných údajov. Pomocou modulu Manažér je možné analyzovať výsledky podľa obchodníkov, zákazníckych segmentov a ďalších kritérií.

Využitie CRM v marketingu

CRM systém KARAT sa používa aj pri organizovaní marketingových podujatí, ako sú konferencie, školenia, webináre a stretnutia s obchodnými partnermi. Spoločnosť môže prostredníctvom systému vytvárať zoznamy pozvaných osôb a evidovať ich účasť.

Pri príprave podujatia sa vytvorí záznam o marketingovej aktivite a vyberú sa vhodní účastníci. Následne sa pripraví e-mailová pozvánka, ktorá môže obsahovať informácie o podujatí a odkaz na registračný formulár.

Zákazníci sa môžu zaregistrovať prostredníctvom elektronického dotazníka. Ten umožňuje potvrdiť účasť alebo vybrať témy, o ktoré majú záujem. Vyplnené údaje sa automaticky prenášajú do CRM systému, kde sa eviduje stav registrácie a ďalšie informácie o účastníkoch.

Analýza výsledkov a prínosy systému

Modul Manažér umožňuje vyhodnocovať obchodné aj marketingové aktivity. Spoločnosť môže sledovať počet odoslaných pozvánok, počet prihlásených osôb a skutočných účastníkov podujatí. V obchodnej oblasti poskytuje prehľad o rozpracovaných obchodných prípadoch a ich predpokladanej hodnote.

Využívanie CRM systému KARAT zjednodušuje správu zákazníckych údajov, automatizuje vybrané procesy a znižuje množstvo manuálnej práce. Zároveň pomáha spoločnosti lepšie organizovať komunikáciu so zákazníkmi, vyhodnocovať výsledky a plánovať budúce aktivity. Tento príklad ukazuje, že CRM nie je určený iba na podporu predaja, ale môže byť užitočný aj pri marketingu a riadení vzťahov so zákazníkmi.

Obrázok 1 : Analýza účastníkov marketingovej aktivity v CRM systéme KARAT

Zdroj: KARAT Software (2025).

Autor: Oleksandr Mysyk

Zoznam použitej literatúry

KARAT Software (2025). IS KARAT v praxi – Využitie modulu CRM nielen pre obchodné činnosti. Online. In: KARAT Software. 10. 6. 2025. Dostupné na: https://www.karatsoftware.sk/is-karat-v-praxi-vyuzitie-modulu-crm-nielen-pre-obchodne-cinnosti/.

CRM (Customer Relationship Management) systém môže nahradiť tabuľky v Exceli a informácie roztrúsené v e-mailoch [1]. Typickým signálom, že ho firma potrebuje, je neprehľadnosť: informácie sú rozptýlené v e-mailoch, tabuľkách a hlavách ľudí, nie je jasné, kde firma prichádza o peniaze, a chýba prehľad o projektoch a financiách [1]. Firma BVK-PRO pôvodne evidovala informácie v Exceli, čo sa z dlhodobého hľadiska ukázalo ako neudržateľné. Dnes používa online CRM, v ktorom sleduje všetky zákazky, obchodnú komunikáciu a projekty, a ročne tak riadi stovky projektov. Systém jej podľa dodávateľa pomáha dodržiavať termíny a rozpočet [1].

Vo svete je podľa IDC najväčším dodávateľom CRM Salesforce, ktorý mal v roku 2025 podiel 20,0 % a trinásty rok po sebe obsadil prvé miesto [2]. Údaj zverejnil sám Salesforce. IDC do trhu CRM zahŕňa riadenie a produktivitu predaja, riadenie marketingových kampaní, zákaznícky servis, kontaktné centrá, reklamu a aplikácie pre digitálny obchod [2].

Podľa Eurostatu , ktorý vychádza z prieskumu o používaní IKT a elektronického obchodu v podnikoch za rok 2025, Slovensko zaostáva za európskym priemerom: špecializovaný softvér, teda ERP, CRM alebo BI, využíva iba 34 % slovenských podnikov s 10 a viac zamestnancami, zatiaľ čo priemer EÚ je 53 %. Nižší podiel majú len Bulharsko (31 %) a Rumunsko (32 %), najvyšší Dánsko a Fínsko (obe 73 %)[3].

Praktické skúsenosti opisuje dodávateľ FLOWii, ktorý spája predaj, zákazky, financie, fakturáciu, projektové riadenie a dochádzku zamestnancov v jednej online platforme a je vhodný najmä pre firmy pracujúce na projektoch a zákazkách, napríklad stavebné firmy, výrobcov a montážnikov pergol a plotov alebo CNC dielne. Podľa dodávateľa umožňuje sledovať ziskovosť jednotlivých projektov či zákaziek a odhadovať očakávané tržby na nasledujúce mesiace [1]. Firma S-Line Systems po prebudovaní databázy partnerov a predajných procesov vo FLOWii zistila viac než 140 nespracovaných dopytov. Firma Citrón vo FLOWii vidí štádium každej obchodnej príležitosti a meria, koľko záujemcov sa zmení na projekty a podpísané zmluvy. Vďaka online fakturácii môže vystavovať faktúry vopred a lepšie plánovať tok peňazí a prepojenie s bankovým účtom jej dáva prehľad o pohľadávkach a termínoch splatnosti [1]. Dodávateľ uvádza aj to, že systém nie je vhodný pre firmy, ktoré nechcú pracovať s dátami, ani pre podniky, ktoré nepracujú na projektoch či zákazkách [1]. Skúsenosti firiem BVK-PRO, S-Line Systems a Citrón pochádzajú z materiálov dodávateľa a nie sú nezávisle overené.

Zavedenie CRM môže zlyhať, často pre nekvalitné dáta. Prieskum spoločnosti Validity z roku 2025 zistil, že 90 % organizácií považuje dáta v CRM za základ svojej činnosti, no 76 % respondentov hodnotí menej ako polovicu dát v CRM ako presnú a úplnú. Problémy s kvalitou dát pritom priznáva len 32 % respondentov [4]. Podľa prieskumu 37 % organizácií prichádza o tržby v dôsledku kvality dát, firmy v priemere prichádzajú o 16 obchodných dohôd za štvrťrok a zamestnanci strávia hľadaním základných informácií v CRM v priemere 13 hodín týždenne [4]. Dáta v CRM nie sú pripravené na umelú inteligenciu u 45 % firiem, hoci 54 % organizácií už generatívnu AI nasadzuje, a 57 % respondentov uviedlo, že ich organizácia zaviedla manuálne čistenie dát [4]. Údaje pochádzajú z vlastného prieskumu spoločnosti Validity a vychádzajú z odpovedí respondentov.

Podľa článku spoločnosti BTS existuje sedem dôvodov zlyhania zavedenia CRM: nedostatočná podpora vedenia a plánovanie, nedostatočné riadenie zmeny, nedostatočné školenie, nevhodný výber dodávateľa, nekvalitné dáta, nadmerné prispôsobovanie spolu s obmedzenou integráciou a nedostatok flexibility či trvalej podpory [5]. Bez silnej podpory vrcholového manažmentu sa nový systém stretne s odporom a bez dostatočného školenia sa môžu odradiť aj ochotní zamestnanci [5]. Autor upozorňuje, že bez úplných a konzistentných informácií zlyhajú aj najlepšie systémy. Nadmerné prispôsobovanie môže urobiť systém zbytočne zložitým, ťažko použiteľným a náročným na údržbu, preto treba nájsť rovnováhu testovaním a opakovanými úpravami [5].

Podľa BTS má mať firma pred zavedením CRM jasné ciele a pred uzavretím zmluvy s dodávateľom zvážiť jeho schopnosti v oblasti zavedenia, integrácie a podpory [5]. Dodávateľ FLOWii odporúča zaviesť systém čo najskôr, ideálne ešte predtým, než firma začne mať problémy, lebo neskoršie zavedenie s väčším počtom zamestnancov je výrazne zložitejšie a niekedy nemusí byť úspešné [1]. Upozorňuje, že vývoj vlastného CRM je mimoriadne zdĺhavý a nákladný, a tvrdí, že niektoré firmy do vlastného CRM najprv investovali, no nakoniec ho opustili [1]. Zároveň pripúšťa, že univerzálna odpoveď na otázku vlastného alebo online riešenia neexistuje a závisí od potrieb firmy [1]. Systém si podľa neho možno vyskúšať zadarmo na 30 dní [1]. Ide o tvrdenia predajcu, nie o nezávislé zistenia.

Autor: Daniel Kristofčák

Zoznam použitej literatúry

[1] FLOWii: FLOWii CRM helps companies manage their business based on data. https://www.flowii.com/en/blog/flowii-crm-helps-companies-manage-their-business-based-on-data/

[2] Salesforce: IDC CRM market share ranking 2026, údaje IDC Worldwide Semiannual Software Tracker. https://www.salesforce.com/news/stories/idc-crm-market-share-ranking-2026/

[3] Eurostat: Larger enterprises used more e-business apps in 2025. https://ec.europa.eu/eurostat/web/products-eurostat-news/w/ddn-20260520-1

[4] Validity: Validity Releases „State of CRM Data Management in 2025“ Report, tlačová správa, PR Newswire. https://aijourn.com/?p=362904

[5] BTS: 7 reasons why CRM implementations fail and how to make yours a success. https://bts.com/insights/we-have-one-more-shot-7-reasons-why-crm-implementations-fail-and-how-to-make-yours-a-success

Pri CRM systémoch nezáleží na tom, koľko funkcií dokáže ponúknuť, ale ktoré funkcie sú najlepšie pre každého daného podnikateľa. V nasledujúcom porovnaní budeme prihliadať na pomer medzi cenou a kvalitou, jednoduchosťou integrácie a používania a okrem iného aj možnosťou automatizácie medzi štyrmi vybranými systémami, z ktorých každý je zameraný na inú oblasť podniku.

Prvým príkladom je Pipedrive. Ide o CRM systém zameraný na prácu v oblasti predaja vhodný hlavne pre obchodné tímy, agentúry konzultačné služby a predaje typu Business-to-Business. Služby poskytuje na základe mesačného predplatného (4 plány s cenou pohybujúcou sa od 14 do 79 dolárov), kde každý ďalší balík služieb poskytuje pokročilejšie služby. V prípade Pipedrive sa jedná o vizuálne prehľadný a na používanie jednoduchý systém, ktorý poskyduje možnosti synchronizácie cez mail, AI funkcie, automatizácie, sekvencie a iné pokročilé služby, za ktoré je ale potrebné si priplatiť.

Druhým v poradí je Caflou. V tomto prípade sa jedná o systém vhodný hlavne pre firmy, ktoré chcú mať CRM prepojený priamo s projektami, zakázkami a ekonomikou podniku celkovo. Je vhodný pre IT odvetvie a profesionálne služby a projektové firmy. Caflou ponúka schopnosť riadiť okrem kontaktov a obchodných prípadov aj projekty a úlohy, časový manažment, príjmy, výdavky, rozpočet a cash flow podniku všeobecne. Cena mesačného predplatného pre tento systém sa pohybuje od 16 € pre základný plán až po 200 € pre pokročilý plán.

Na treťom mieste je FLOWii. Jedná sa riešenie podobné systému Caflou, ktoré okrem iného tiež poskytuje aj služby spojené s prevádzkou a riadením skladov. FLOWii je vhodné pre malé a stredné podniky a jednou z jeho silných stránok je zákaznícka podpora na Slovensku. Opäť sa jedná o systém fungujúci na základe mesačného predplatného, ktoré sa phybuje v rozpätí 11 € až 26 € mesačne, pri ročných platbách je mesačná cena nižšia.

Štvrtým a posledným systémom je Odoo. Odoo je zameraný pre firmy, ktorých cieľom je ďalší rast a pri tom mať všetky potrebné systémy v jednom ekosystémy. CRM je v tomto prípade iba jedným z modulov poskytovaných touto paltformou. Je hlavnou výhodou je flexibilita a adaptabilita, kde pri raste firmy nie je potrebné nahrádzať predošlé systémy novými, stačí iba pridať nové. Odoo si nájde široké využitie vo výrobe, distribúcii, e-commerce a iných typoch komplexnej prevádzky. Veľká flexibilita tohto CRM systémuje ale aj jeho hlavnou nevýhodou, v prípade implementácie a konfigurácie systému ide o výrazne komplexnejší proces, pri ktorom v porovnaní s predchádzajúcimi príkladmi trpí aj jednoduchosť používania. Rovnako ako pri predošlích systémoch, aj tu je potrebné platiť predplatné, ktoré je 24,90 USD pri základnom balíku alebo 49 USD pri pokročilom balíku mesačne pri ročnom účtovaní.

Tabuľka 1 – Porovnanie cien daných CRM systémov

Zdroj: Spracované autorom podľa dostupných informácií

Autor: Samuel Krištůfek

ZOZNAM POUŽITEJ LITERATÚRY

JUROŠKO, Vladimír (7. október 2026). Najlepšie CRM systémy: TOP 4 riešenia pre slovenské firmy. In: WP.sk 7.10.2026. Dostupné na: https://wp.sk/crm-systemy/       [citované 2026-10-17]

Doterajšie využitie umelej inteligencie v zákazníckych systémoch spočívalo najmä v úlohe asistenta (kopilota), ktorý pripravil návrh e-mailu alebo zhrnul hovor a čakal na schválenie človekom. Obdobie rokov 2026 a 2027 prináša prechod k autonómnej AI (agentic AI), ktorá reaguje na prevádzkové signály a vykonáva konkrétne úkony samostatne v rámci nastavených hraníc (Bigin, 2026). V praxi to znamená, že systém bez zásahu obsluhy deteguje neotvorenú cenovú ponuku po šiestich dňoch a pripraví pripomienku, automaticky zaeviduje a vyhodnotí dopyty zo zmeškaných webchatov, naplánuje stretnutie do voľného kalendárového okna či prepíše hlasovú poznámku z terénu priamo k danému obchodnému prípadu (Bigin, 2026).

Tradičné spoplatnenie CRM na základe počtu používateľských účtov (per seat, per month) naráža na limity, keďže autonómny agent dokáže vyriešiť tisíce požiadaviek bez potreby vytvorenia fyzického používateľského miesta. Dodávatelia preto prechádzajú na modely spoplatnenia viazané na výsledok (outcome-based pricing), kde zákazník platí za úspešne vyriešené požiadavky, prípadne na základe spotrebovaných kreditov a akcií (Zendesk, 2024; Bigin, 2026). Pre firmy z toho vyplýva zmena riadenia rizika – namiesto predimenzovania licencií musia monitorovať nepredvídateľné náklady na spotrebu a overovať podmienky započítania úspešného úkonu.

V oblasti dátovej architektúry sa upúšťa od nákladných projektov vytvárania jediného centralizovaného 360-stupňového pohľadu na zákazníka. Praktickejší prístup spočíva v ponechaní dát v ich pôvodných špecializovaných systémoch a ich spájaní v reálnom čase prostredníctvom spoločne zdieľaných identifikátorov a natívnych integrácií (Bigin, 2026). Kvalita dát sa stáva kritickým faktorom prevádzky: ak autonómny agent pracuje s chybnými údajmi, vykonáva chybné operácie strojovou rýchlosťou.

Tabuľka 1 Prehľad kľúčových CRM trendov a ich praktických dopadov na prevádzku podniku

Zdroj: Vlastné spracovanie podľa Bigin (2026)

                Implementácia nových technológií v malých a stredných tímoch vyžaduje systematický postup v štyroch krokoch: vyčistenie a deduplikáciu kontaktných údajov pred spustením automatizácie, pilotné nasadenie jedného konkrétneho prípadu použitia (napr. prepis hovorov alebo príprava follow-upov) s zapnutou ľudskou kontrolou, preverenie štruktúry poplatkov za spotrebované AI akcie pri najvyťaženejšom mesiaci a overenie možností bezproblémového exportu dát pri prípadnej zmene dodávateľa (Bigin, 2026).

Autor: Kyryl Naumenko

ZOZNAM POUŽITEJ LITERATÚRY

BIGIN (2026). Seven CRM trends that will define 2026 and 2027. Online. In: Bigin by Zoho. 31. 7. 2026. Dostupné na: https://www.bigin.com/articles/seven-crm-trends-that-will-define-2026-and-2027.html [citované 2026-10-30].