Informačný portál predmetu Elektronické podnikanie

Autor príspevku: Čechová Eva

Ako môže CRM zlepšiť fungovanie firmy?

V súčasnosti nestačí, aby firma ponúkala kvalitné produkty alebo služby. Dôležité je aj to, ako sa stará o svojich zákazníkov a ako dokáže reagovať na ich potreby. Práve preto čoraz viac podnikov využíva CRM systémy, ktoré im pomáhajú organizovať zákaznícke informácie, zlepšovať komunikáciu a zefektívňovať predaj.

CRM je skratka z anglického výrazu Customer Relationship Management, čo znamená riadenie vzťahov so zákazníkmi. Ide o softvér, ktorý zhromažďuje kontakty, históriu komunikácie, požiadavky zákazníkov a obchodné príležitosti na jednom mieste. Firmy tak majú potrebné informácie dostupné bez toho, aby museli prehľadávať množstvo dokumentov alebo e-mailov.

Hlavné výhody CRM systému

Jednou z najväčších výhod CRM je lepšia organizácia obchodných príležitostí. Firma dokáže sledovať, v akej fáze sa nachádza rokovanie so zákazníkom, ktoré ponuky čakajú na odpoveď a ktorým kontaktom sa treba opätovne ozvať. Vďaka tomu sa znižuje riziko, že podnik príde o potenciálneho zákazníka len preto, že naň zabudol.

Ďalším prínosom je automatizácia opakujúcich sa úloh. Systém môže zamestnancom pripomínať plánované telefonáty, stretnutia či následnú komunikáciu. Ušetrený čas potom môžu venovať dôležitejším činnostiam, napríklad rokovaniam a starostlivosti o zákazníkov.

CRM zároveň umožňuje vyhodnocovať výsledky predaja. Firma môže sledovať počet nových obchodných príležitostí, úspešnosť cenových ponúk alebo dôvody, prečo sa niektoré obchody nepodarilo uzavrieť. Takéto informácie pomáhajú vedeniu robiť rozhodnutia na základe údajov.

Funkcia CRM	Využitie v praxi
Správa kontaktov	Evidencia zákazníkov a ich kontaktných údajov
Sledovanie predaja	Prehľad o obchodných príležitostiach
Plánovanie aktivít	Pripomienky telefonátov a stretnutí
Automatizácia	Obmedzenie manuálnych a opakujúcich sa úloh
Reporty a štatistiky	Vyhodnocovanie úspešnosti predaja
História komunikácie	Prehľad o predchádzajúcich rokovaniach so zákazníkom

Odoo CRM v praxi

Jedným z riešení na trhu je Odoo CRM. Jeho výhodou je prepojenie s ďalšími firemnými aplikáciami. Okrem správy zákazníkov môže podnik využívať aj nástroje na predaj, fakturáciu, účtovníctvo, skladové hospodárstvo či marketing. Informácie tak nemusia byť rozdelené medzi viacero samostatných systémov.

Predstavme si napríklad firmu, ktorá predáva kancelársky nábytok. Potenciálny zákazník odošle cez webovú stránku požiadavku na cenovú ponuku. Obchodník si kontakt zaznamená v Odoo CRM, doplní požadované produkty a naplánuje si ďalší telefonát. Po dohode so zákazníkom môže pokračovať prípravou objednávky a fakturácie prostredníctvom prepojených aplikácií.

Takýto postup pomáha firme udržať si prehľad o zákazníkovi počas celého obchodného procesu. Zároveň uľahčuje spoluprácu medzi zamestnancami a obmedzuje zbytočné prepisovanie údajov.

Prečo sa firmám oplatí používať CRM?

CRM systém môže byť užitočný pre malé podniky aj väčšie spoločnosti. Jeho prínos spočíva najmä v lepšom plánovaní práce, prehľadnej evidencii zákazníkov a rýchlejšom spracovaní obchodných príležitostí. Pravidelná komunikácia a kvalitnejšia starostlivosť navyše môžu prispieť k tomu, aby sa zákazníci do firmy vracali.

Samotné zavedenie softvéru však úspech nezaručuje. Firma musí údaje pravidelne aktualizovať a zamestnanci sa musia naučiť systém správne používať. Pri výbere je preto dôležité zohľadniť cenu, potrebné funkcie, jednoduchosť ovládania a možnosti prepojenia s ostatnými nástrojmi.

ZOZNAM POUŽITEJ LITERATÚRY

Why implement a CRM in my Business