Informačný portál predmetu Elektronické podnikanie

Firma pri výbere CRM rieši, čo potrebuje vedieť o zákazníkovi a kto s týmito údajmi bude pracovať. CRM, teda Customer Relationship Management, slúži na evidenciu kontaktov, komunikácie a obchodných prípadov. V článku porovnávam štyri riešenia z prehľadu FLOWii a zvažujem, ktoré by som vybrala pre menšiu firmu. Ide o porovnanie podľa zverejnených informácií, nie o výsledky vlastného testovania.

Čím sa vybrané systémy líšia

Prehľad FLOWii zahŕňa lokálne aj zahraničné riešenia dostupné zákazníkom na slovenskom a európskom trhu. Takéto členenie opisuje ponuku na trhu, nie výlučne pôvod systémov v EÚ. Na porovnanie som vybrala FLOWii, Raynet, Pipedrive a HubSpot. Ich hlavné rozdiely uvádzam v tabuľke 1 (Endlicher, bez dátumu).

Tabuľka 1 Porovnanie vybraných CRM systémov

Systém	Funkcie a výhody podľa prehľadu	Obmedzenie podľa prehľadu
FLOWii	CRM prepojené s fakturáciou, úlohami a projektmi; slovenská podpora.	Menej vhodné pre veľké firmy.
Raynet	Obchodné prípady, reporty a mobilná aplikácia.	Fakturácia cez externé prepojenie.
Pipedrive	Sledovanie fáz predaja, úloh a komunikácie.	Pokročilé funkcie vo vyšších programoch.
HubSpot	Kontakty, predaj a marketing; základná bezplatná verzia.	Vyššie náklady pri rozširovaní.

Zdroj: Vlastné spracovanie podľa Endlichera (bez dátumu).

Pre firmu, ktorá potrebuje hlavne sledovať rozpracované ponuky, nemusí byť prepojenie s fakturáciou rozhodujúce. Pri každodennom vystavovaní faktúr už má väčšiu váhu. Pri výbere by som preto vychádzala z práce, ktorú bude človek v CRM robiť pravidelne.

Praktické zhodnotenie výberu

Z uvedených možností by som pre menšiu slovenskú firmu najprv porovnala FLOWii a Raynet. Pri FLOWii by ma zaujímalo, či prepojenie agend zodpovedá tomu, čo firma naozaj robí. Pri Raynete by som preverila, ako by riešila fakturáciu cez ďalší nástroj. Takéto porovnanie mi pripadá užitočnejšie než rozhodnutie podľa počtu položiek v ponuke.

Pri výbere pre obchodný tím by som pridala Pipedrive, pri väčšom dôraze na marketing HubSpot. Samotný opis funkcií však nestačí na posúdenie ovládania. Pred rozhodnutím má podľa mňa zmysel skúsiť uložiť kontakt, zapísať rozhovor a nastaviť termín ďalšieho oslovenia. Pri týchto úkonoch sa dá lepšie zistiť, či je prostredie zrozumiteľné a koľko krokov vyžaduje bežná práca.

Osobne by som zatiaľ uprednostnila FLOWii, najmä pre slovenskú podporu a prepojenie s fakturáciou. Je to však môj predbežný výber podľa článku. Beriem do úvahy aj to, že jeho autor je spolumajiteľom FLOWii a hodnotí v ňom vlastný produkt. Jeho odporúčanie by som preto nepovažovala za nezávislý dôkaz, že tento systém musí vyhovovať každej firme.

Autorka: Yaroslava Triasoruk

Zdroj:

https://www.flowii.com/sk/blog/najlepsie-crm-systemy/.