Informačný portál predmetu Elektronické podnikanie

Hľadáte v CRM systéme niekoľkokrát denne tie isté informácie? Potrebujete zistiť, ktoré faktúry čakajú na úhradu, aká bola posledná komunikácia so zákazníkom alebo ktoré obchodné príležitosti sa dlhšie neposunuli vpred? Získať odpovede často znamená niekoľko kliknutí, nastavovanie filtrov a prepínanie medzi modulmi. Čo ak by ste ich mohli dostať okamžite,  v jednej vete?  Práve to umožňuje AI chat, ktorý pracuje priamo s údajmi uloženými vo vašom CRM.

Ako taký AI chat funguje?

Do AI chatu stačí napísať otázku v bežnom jazyku, podobne ako pri rozhovore s kolegom, bez zdĺhavého nastavovania filtrov či preklikávania medzi jednotlivými modulmi. Chat je dostupný priamo v  CRM systéme vo forme jednoduchého okna, prostredníctvom ktorého môžete zadávať otázky a získavať potrebné informácie.

Čo všetko dokáže AI chat v CRM už dnes?

Okrem odpovedí na otázky o vašich údajoch dokáže vyhľadávať záznamy o neuhradených faktúrach, otvorených tiketoch, zákazníkoch či platbách. Pri komunikácii so zákazníkom vám pomôže zhrnúť predchádzajúce aktivity a pripraviť návrh odpovede. Zároveň  vám poskytne prehľad o tom, čo sa v poslednom období riešilo so zákazníkom alebo v rámci obchodu. Chat slúži predovšetkým na vyhľadávanie informácií a prípravu podkladov. Záznamy v CRM nemení ani nič neodosiela, takže konečné rozhodnutie a kontrola zostávajú vždy na vás.

Čo robí AI asistent na webe?

AI nemusí pomáhať len zamestnancom pri práci v CRM, ale aj pri komunikácii s potenciálnymi zákazníkmi na webe. Asistent pozná obsah vášho webu a odpovedá návštevníkom na otázky o službách, funkciách či cenách. Zároveň zisťuje, čo zákazník potrebuje a pomáha mu nájsť ďalší krok. Výhodou je, že asistent odpovedá návštevníkom aj vtedy, keď zamestnanci nie sú dostupní.  V prípade záujmu dokáže uložiť kontaktné údaje zákazníka spolu s prepisom rozhovoru do CRM ako nový lead. Počas pracovného času môže konverzáciu odovzdať kolegovi, takže návštevník dostane potrebnú pomoc a firma nestráca potencionálnych zákazníkov.

Komu AI chat v CRM najviac pomôže?

AI chat v CRM nájde využitie naprieč celou firmou. Obchodníkom pomôže s prípravou na stretnutia, pracovníkom zákazníckej podpory s riešením požiadaviek zákazníkov a manažérom či majiteľom firiem poskytne rýchly prehľad o obchodných aktivitách a výkone tímu bez zdĺhavého manuálneho vyhľadávania údajov.

Autorka: Alexandra Stankovičová

Zdroj:

https://www.crmsoftware.sk/blog/ai-chat-v-crm-systeme-aj-na-webe