Informačný portál predmetu Elektronické podnikanie

Moderné systémy slúžiace na riadenie vzťahov so zákazníkmi sa v roku 2026 zásadne menia. V minulosti tieto systémy fungovali skôr ako statické databázy, ktoré slúžili na manuálny zápis kontaktov a obchodných údajov. Dnes sa stávajú prediktívnymi a aktívnymi systémami poháňanými AI.

Hlavnou výhodou a zmenou je prechod od zastaralého reaktívneho spracovania údajov k proaktívnemu odporúčaniu nasledujúcich krokov, čo pomáha hlavne obchodným a marketingovým tímom.

AI si našla svoje miesto v CRM systémoch hlavne preto, lebo kladie vysoké požiadavky na kvalitu a relevantnosť dát. Zastaralé alebo duplicitné záznamy blokujú správne fungovanie CRM systému a zamedzujú správnemu fungovaniu AI algoritmov. Staré alebo nepotrebné dáta tak CRM poháňané umelou inteligenciou efektívne čistí.

V oblasti predaja AI vie bez zásahu používateľa stanovovať priority pre obchodníkov a vyhodnocuje dôležitosť obchodných prípadov, čím sa šetrí čas pri vyhľadávaní budúcich zákazníkov.

Tabuľka 1 Porovnanie reaktívneho tradičného CRM a prediktívneho AI CRM v roku 2026

Zdroj: Vlastné spracovanie podľa Profoundly (2026) a Transfunnel (2026)

Tradičné reportovanie založené na vyhľadávaní filtrov v roku 2026 nahrádzajú automatické analýzy. Tie vysvetľujú dôvody zmien výkonnosti oveľa presnejšie a efektívnejšie. CRM rozširuje svoju pôsobnosť dokonca aj za hranice uzavretia obchodu. Sleduje celoživotnú hodnotu zákazníka, riziko jeho odchodu a prepája predaj so zákazníckym servisom.

Autor: Peter Pilátik

Zdroje:

https://profound.ly/blog/hubspot-in-2026-how-ai-and-data-driven-crm-will-change-your-sales-and-marketing

https://www.siroccogroup.com/2026-crm-trends-twelve-practical-shifts-for-revenue-operations/

https://transfunnel.com/blog/top-trends-of-hubspot-crm