Keď CRM pomáha firme rásť
31. októbra 2026 v 1ZE223, CRM systémy
Príbeh spoločnosti ITAF a systému Odoo
V dnešnej dobe nestačí, aby firma ponúkala kvalitné služby. Dôležité je aj to, ako komunikuje so zákazníkmi, ako rýchlo reaguje na ich požiadavky a či dokáže využiť každú obchodnú príležitosť. Príkladom je belgická IT spoločnosť ITAF, ktorá sa rozhodla zmeniť spôsob fungovania a zaviesť systém Odoo.
Keď evidencia zákazníkov prestáva stačiť
Spoločnosť ITAF poskytuje služby v oblasti IT podpory, bezpečnosti a počítačových infraštruktúr. Postupne rástla a obsluhovala čoraz viac zákazníkov. Jej pôvodné programy však neboli dostatočne prepojené, čo spôsobovalo problémy pri spracovaní údajov, príprave cenových ponúk aj fakturácii. Jedným z problémov bolo aj riadenie vzťahov so zákazníkmi. Firma nemala všetky potrebné informácie o komunikácii so zákazníkmi a rozpracovaných obchodných prípadoch prehľadne na jednom mieste. Mohlo sa tak stať, že obchodná príležitosť zostala nevyužitá alebo vybavenie požiadavky trvalo dlhšie, než bolo potrebné.
CRM ako pomocník pri každodennej práci
Riešením sa stal systém Odoo, ktorý okrem iných nástrojov obsahuje aj CRM modul. CRM je určený na správu vzťahov so zákazníkmi a pomáha firme evidovať kontakty, sledovať potenciálnych zákazníkov a mať prehľad o jednotlivých obchodných príležitostiach. Vďaka takémuto systému môžu zamestnanci jednoduchšie sledovať, v akej fáze sa obchod nachádza, aké kroky ešte treba urobiť a s kým je potrebné komunikovať. Firma tak môže lepšie nadväzovať na predchádzajúce rozhovory a venovať zákazníkom osobnejší prístup. Odoo však nevyužíva iba na CRM. Jeho výhodou je prepojenie zákazníckych údajov s predajom, fakturáciou, skladom a správou predplatného. Zamestnanci tak nemusia zbytočne prepisovať tie isté údaje do viacerých programov.
Výsledky, ktoré hovoria za seba
Po zavedení systému sa zlepšila práca firmy ITAF s obchodnými ponukami. Ich príprava sa zrýchlila o 100 % a počet identifikovaných obchodných príležitostí vzrástol o 25 %. Celkový obchodný výkon spoločnosti sa zvýšil o 30 %. Tieto výsledky nesúviseli iba so samotným CRM. Pomohli im aj upravené šablóny cenových ponúk, automatizácia procesov a prepojenie viacerých firemných činností. CRM však zohráva dôležitú úlohu, pretože pomáha lepšie pracovať s potenciálnymi zákazníkmi a nenechať zbytočne uniknúť možnosti na uzavretie obchodu.
Čo si z toho môžu vziať aj iné firmy?
Príklad spoločnosti ITAF ukazuje, že CRM nie je len zoznam mien, telefónnych čísel a e-mailových adries. Pri správnom používaní sa stáva nástrojom, ktorý pomáha organizovať obchod, zlepšovať komunikáciu a budovať dlhodobejšie vzťahy so zákazníkmi. Zaujímavé je aj to, že firma nemusela riešiť každý problém samostatným programom. Vďaka Odoo dokázala spojiť viacero procesov do jedného systému. Príbeh ITAF tak ukazuje, že dobrá starostlivosť o zákazníkov a efektívne riadenie firmy môžu ísť ruka v ruke.
Autor: Matúš Poliaček
Zdroj:
Odoslať odpoveď