Informačný portál predmetu Elektronické podnikanie

Na čo slúži CRM systém

CRM systém je softvérový nástroj, ktorý firmám umožňuje zhromažďovať, spravovať a analyzovať informácie o zákazníkoch. Vďaka tomu môžu spoločnosti lepšie porozumieť ich potrebám, zefektívniť obchodné a marketingové procesy a zlepšiť zákaznícku starostlivosť. 

Typický CRM systém eviduje napríklad:

• kontaktné údaje zákazníkov a partnerov
• históriu komunikácie a objednávok
• obchodné príležitosti a plánované aktivity
• podrobnosti o transakciách a dodávkach

Rozdiel medzi CRM a ERP systémom

CRM a ERP systémy sa navzájom dopĺňajú, ale každý sa zameriava na inú oblasť fungovania firmy.

Zameranie	CRM systém	ERP systém
Hlavný účel	Riadenie vzťahov so zákazníkmi	Riadenie procesov vo firme
Používatelia	Obchod, marketing, zákaznícka podpora	Všetky oddelenia vo firme
Dáta	Kontakty, komunikácia, príležitosti	Účtovníctvo, sklady, objednávky, výroba
Hlavný prínos	Zlepšenie zákazníckej skúsenosti	Efektívnejšie fungovanie firmy
Príklad využitia	Evidencia kontaktov a stretnutí	Skladová evidencia, fakturácia, reporty

Zdroj: Vlastné spracovanie podľa Money ERP (2025)

• Prepojenie CRM a ERP systému
• Ak firma prepojí CRM s ERP systémom, môže pracovať so zákazníckymi aj ekonomickými údajmi v jednom prostredí. Zamestnanci majú k dispozícii informácie o objednávkach, platbách, skladových zásobách aj komunikácii so zákazníkom. Vďaka tomu sa nemusia údaje opakovane zadávať do viacerých programov, čím sa šetrí čas a znižuje riziko chýb.
• Takéto riešenie uľahčuje spoluprácu medzi obchodným, skladovým a finančným oddelením. Príkladom je spoločnosť Veríme v Zábavu, ktorá po zavedení ERP systému s CRM modulom získala lepší prehľad o obchodných prípadoch a zamestnanci si mohli jednoduchšie vyhľadávať potrebné informácie.

CRM vo firme: nástroj, ktorý ocení každé oddelenie

1. Marketingové oddelenie využíva CRM na prípravu cielenejších kampaní a sledovanie záujmu zákazníkov.
2. Obchodníci si v systéme zaznamenávajú obchodné príležitosti, dohadujú stretnutia a uchovávajú informácie o komunikácii so zákazníkmi.
3. Zákaznícka podpora má k dispozícii údaje o predchádzajúcej komunikácii, vďaka čomu môže rýchlejšie vybavovať otázky a požiadavky zákazníkov.
4. Manažéri sledujú výsledky obchodných tímov a získané informácie využívajú pri plánovaní a rozhodovaní.
5. Finančné oddelenie môže vďaka prepojeniu CRM a ERP systému jednoduchšie vyhodnocovať obchodné výsledky a ich vplyv na finančnú situáciu firmy.

Zdroj: https://moneyerp.com/sk-sk/co-je-to-crm-system-a-ako-posunie-firmu-dopredu

Autorka: Khainatska Varvara