Informačný portál predmetu Elektronické podnikanie

Využitie CRM v obchodnej činnosti

Informačný systém KARAT obsahuje modul CRM, ktorý slúži na riadenie vzťahov so zákazníkmi a podporuje obchodné aj marketingové činnosti spoločnosti. Umožňuje zhromažďovať dôležité údaje o zákazníkoch, obchodných príležitostiach a aktivitách firmy na jednom mieste.

V obchodnej oblasti sa CRM využíva na sledovanie priebehu obchodných prípadov, ich predpokladanej hodnoty, pravdepodobnosti úspechu a plánovaných termínov realizácie. Tieto informácie pomáhajú spoločnosti lepšie plánovať obchodné aktivity a prijímať rozhodnutia na základe dostupných údajov. Pomocou modulu Manažér je možné analyzovať výsledky podľa obchodníkov, zákazníckych segmentov a ďalších kritérií.

Využitie CRM v marketingu

CRM systém KARAT sa používa aj pri organizovaní marketingových podujatí, ako sú konferencie, školenia, webináre a stretnutia s obchodnými partnermi. Spoločnosť môže prostredníctvom systému vytvárať zoznamy pozvaných osôb a evidovať ich účasť.

Pri príprave podujatia sa vytvorí záznam o marketingovej aktivite a vyberú sa vhodní účastníci. Následne sa pripraví e-mailová pozvánka, ktorá môže obsahovať informácie o podujatí a odkaz na registračný formulár.

Zákazníci sa môžu zaregistrovať prostredníctvom elektronického dotazníka. Ten umožňuje potvrdiť účasť alebo vybrať témy, o ktoré majú záujem. Vyplnené údaje sa automaticky prenášajú do CRM systému, kde sa eviduje stav registrácie a ďalšie informácie o účastníkoch.

Analýza výsledkov a prínosy systému

Modul Manažér umožňuje vyhodnocovať obchodné aj marketingové aktivity. Spoločnosť môže sledovať počet odoslaných pozvánok, počet prihlásených osôb a skutočných účastníkov podujatí. V obchodnej oblasti poskytuje prehľad o rozpracovaných obchodných prípadoch a ich predpokladanej hodnote.

Využívanie CRM systému KARAT zjednodušuje správu zákazníckych údajov, automatizuje vybrané procesy a znižuje množstvo manuálnej práce. Zároveň pomáha spoločnosti lepšie organizovať komunikáciu so zákazníkmi, vyhodnocovať výsledky a plánovať budúce aktivity. Tento príklad ukazuje, že CRM nie je určený iba na podporu predaja, ale môže byť užitočný aj pri marketingu a riadení vzťahov so zákazníkmi.

Obrázok 1 : Analýza účastníkov marketingovej aktivity v CRM systéme KARAT

Zdroj: KARAT Software (2025).

Autor: Oleksandr Mysyk

Zoznam použitej literatúry

KARAT Software (2025). IS KARAT v praxi – Využitie modulu CRM nielen pre obchodné činnosti. Online. In: KARAT Software. 10. 6. 2025. Dostupné na: https://www.karatsoftware.sk/is-karat-v-praxi-vyuzitie-modulu-crm-nielen-pre-obchodne-cinnosti/.