CRM systémy
1. novembra 2026 v 1ZD521, CRM systémy
CRM (Customer Relationship Management) je systém, v ktorom firma na jednom mieste eviduje zákazníkov, obchodné príležitosti, ponuky a komunikáciu. V praxi nahrádza tabuľky v Exceli a e-maily roztrúsené po schránkach jednotlivých zamestnancov. Firmy ho zvyčajne začnú potrebovať pri raste, napríklad keď obchod prestane robiť iba zakladateľ a treba zabezpečiť kontrolu a zastupiteľnosť obchodníkov [6]. Excel stačí len na začiatku, prestáva stačiť, keď treba pripomienky, históriu obchodov alebo odmeňovanie obchodníkov podľa uzavretých obchodov [7].
Vo svete je najväčším dodávateľom Salesforce, ktorý mal podľa IDC v roku 2024 podiel 20,7 % na globálnom trhu CRM [3]. Rýchlo rastie aj HubSpot, zameraný najmä na malé a stredné firmy. Na konci roka 2025 mal 288 706 zákazníkov, čo je o 16 % viac ako rok predtým, a jeho tržby za rok 2025 dosiahli 3,13 miliardy USD, o 19 % viac ako v roku 2024 [2].
Slovenské firmy zaostávajú za európskym priemerom. Podľa Eurostatu (máj 2026) využíva špecializovaný softvér, teda ERP, CRM alebo BI, iba 34 % slovenských podnikov s 10 a viac zamestnancami, zatiaľ čo priemer EÚ je 53 %. Nižší podiel majú len Bulharsko a Rumunsko. Podľa toho istého zdroja používa CRM približne štvrtina malých a až 65 % veľkých podnikov [1].
Slovenské firmy používajú svetové nástroje, najmä Pipedrive, a popri nich domáce riešenia [6]. Z domácich dodávateľov je dnes najviditeľnejší FLOWii, ktorý spája CRM s jednoduchým ERP a cieli na projektové a zákazkové firmy, napríklad stavebné, výrobné a montážne [4]. Podľa vlastných údajov ho využíva približne 3000 slovenských a českých firiem [5]. CRM a ERP riešenia zavádzajú aj partneri systému Odoo, napríklad Implemento, a dodávatelia podnikových systémov ako KROS so systémom ONIX [6].
Podľa rozhovorov z roku 2020 postupovali firmy rôzne [6]. Digitálna agentúra Visibility začínala s Pipedrive, ktorý jej nestačil na komplexnú starostlivosť o zákazníka, preto si vyvinula vlastné nástroje. Z dlhodobého hľadiska však vlastný vývoj nepovažuje za správnu cestu a migruje na systém Odoo. Vydavateľstvo Taktik používa od začiatku vlastné CRM, pretože jeho e-shop obsluhuje školy aj bežných zákazníkov s individuálnymi ponukami. Bola to vysoká počiatočná investícia, ale dnes v systéme eviduje 90 % činností firmy. Výrobca drevodomov Zelená stavba zaviedol Pipedrive, keď obchod prestal robiť iba zakladateľ. Softvérová firma Seges si ho vybrala podľa pomeru ceny a výkonu a alternatívy prehodnocuje raz za jeden až dva roky. Firme GoodRequest, ktorá vyvíja mobilné aplikácie a má menej náročných klientov, postačuje nástroj Jira. Vlastný vývoj jej v začiatkoch dal skúsenosti, ale zaťažil rozpočet.
Zavedenie CRM môže zlyhať, ak firma nemá jasné ciele, projekt je slabo riadený alebo sa celý systém zavádza naraz [8]. Agentúra Dynastic preto z vlastnej skúsenosti odporúča vopred navrhnúť štruktúru dát a prístupové práva a určiť, kto, čo a kedy v systéme zapisuje [6].
Pri výbere je preto vhodné začať od cieľa a procesu predaja a až potom vyberať nástroj [8]. Malému tímu zvyčajne stačí jednoduchý cloudový systém, ktorý si najprv vyskúša v skúšobnej verzii, a pri raste treba rátať s migráciou na väčšie riešenie [6]. Vlastný vývoj sa oplatí len pri špecifických procesoch, inak prináša vyššie náklady na vývoj a údržbu [7]. Dôležitá je aj slovenská lokalizácia, kvalita podpory a prepojenie na účtovníctvo [6][7].
Autor: Daniel Kristofčák
Zoznam použitej literatúry
[1] https://ec.europa.eu/eurostat/web/products-eurostat-news/w/ddn-20260520-1
[2] https://www.businesswire.com/news/home/20260211469584/en/HubSpot-Reports-Strong-Q4-and-Full-Year-2025-Results
[3] https://www.salesforce.com/news/stories/idc-crm-market-share-ranking-2025/
[4] https://www.flowii.com/en/blog/flowii-crm-helps-companies-manage-their-business-based-on-data/
[5] https://touchit.sk/crm-a-erp-system-firmam-pomaha-v-stabilnom-raste-digitalizacia-na-slovensku-sa-zlepsuje-aj-v-malych-a-strednych-firmach/632537/
[6] https://www.podnikajte.sk/technologie/crm-erp-systemy-slovenske-firmy
[7] https://www.podnikajte.sk/technologie/porovnanie-crm-systemov
[8] https://www.destinationcrm.com/Articles/Editorial/Magazine-Features/The-Truth-About-CRM-Success-%26-Failure-45491.aspx
Odoslať odpoveď