Informačný portál predmetu Elektronické podnikanie

V súčasnom podnikateľskom prostredí sa manažment vzťahov so zákazníkmi (CRM) stáva kľúčovým nástrojom na udržanie konkurencieschopnosti. Spoločnosti často hľadajú riešenia na mieru v momente, keď im prestane stačiť improvizácia, pričom obchodné príležitosti sú rozkúskované v e-mailoch a tabuľkách. Výsledkom je nedostatočný prehľad, duplicitná práca a stratené obchodné príležitosti. Vo väčšine prípadov však spoločnosť nehľadá primárne nový softvér od nuly, ale poriadok v kontaktoch, prehľad v obchodoch a systém, v ktorom tím pracuje jednotne.

Moderné CRM systémy nie sú len evidenciou kontaktov, ale nástrojmi na riadenie obchodu od prvého kontaktu až po dokončený obchod a fakturáciu.

Pri výbere vhodného CRM riešenia na mieru sa spoločnosti najčastejšie rozhodujú medzi tromi hlavnými prístupmi: cloudovými modulárnymi riešeniami, komplexnými podnikovými systémami (Enterprise CRM) a inovatívnym prístupom s využitím umelej inteligencie, tzv. vibe codingom.

Malým a stredným spoločnostiam vo väčšine prípadov postačuje praktické cloudové riešenie, pretože vývoj vlastného CRM od nuly je finančne a časovo náročný proces, ktorého návratnosť prichádza až po dlhom čase.

Tabuľka 1: porovnanie vybraných typov CRM riešení podľa výhod a nevýhod

Typ riešenia	Cieľová skupina	Hlavná výhoda	Hlavná nevýhoda
Cloudové modulárne CRM (napr. FLOWii)	Malé a stredné firmy (2 – 50 zamestnancov)	Rýchly štart, nízke vstupné náklady, netreba IT tím	Menší priestor pre špecifické úpravy, závislosť od dodávateľa
Podnikové Enterprise CRM (napr. SAP)	Veľké firmy (nad 50 zamestnancov), viac oddelení	Komplexné pokrytie procesov, podpora pre servis, marketing a reporting	Vysoká cena, pomalé nasadenie, náročná správa a školenia
CRM cez „vibe coding“ (napr. Lovable)	Jednotlivci, startupy (1 – 5 zamestnancov)	Extrémna rýchlosť vývoja, flexibilita testovania nápadov	Bezpečnostné riziká pri práci s dátami, chaos bez technického dohľadu

Zdroj: Vlastné spracovanie podľa dát Flowii (2026)

Zavádzanie CRM systému sprevádzajú viaceré riziká. Najčastejšou chybou je zameranie sa na technológiu namiesto procesu. Spoločnosť si vyberie systém bez toho, aby mala definovaný obchodný proces. Druhým rizikom je prílišné prispôsobenie na mieru, ktoré vedie k zbytočne komplikovanému systému. Ďalším problémom je aj slabé zapojenie tímu do výberu a implementácie. Ak systém zamestnancom nepomáha, vedú si vlastné tabuľky a CRM ignorujú. V neposlednom rade je rizikom migrácia nekvalitných dát, čo spôsobuje nepresnosť reportingu a stratu dôvery v systém.

Pri AI nástrojoch pre vibe coding je podľa dostupných informácií nutné klásť obzvlášť veľký dôraz na bezpečnosť. V apríli 2026 sa napríklad objavili informácie o možných bezpečnostných rizikách pri nástroji Lovable, kde podľa bezpečnostného výskumníka mohli byť údaje vo verejných projektoch dostupné iným prihláseným používateľom. Hoci spoločnosť tvrdenia o masívnom úniku označila za nepresné, pre firemné dáta v CRM platí pravidlo, že rýchlo vytvorená aplikácia ešte neznamená bezpečný systém.

Zdroj: https://www.flowii.com/cz/blog/crm-na-miru/.

Autor: Labanič Lukáš